КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС
Чат-бот для Краевой больницы
ИИ-ассистент для медицины отвечает на справочные вопросы пациентов и принимает заявки на запись к врачу. Чат-бот передаёт данные обращения оператору контактного центра.
Как устроено решение ↓Меньше ожиданияи равномернее нагрузка на операторов
Задача автоматизации
Контактный центр обрабатывает большой поток звонков. Около 30% звонков — запросы справочной информации, которые увеличивают очередь ожидания.
Возможности ИИ-ассистента
- Чат-бот в мессенджерах отвечает на вопросы о работе больницы, стоимости услуг и подготовке к анализам.
- Принимает заявки на запись к врачу и собирает необходимую информацию.
- Интеграция с контактным центром передаёт собранные данные в диалоговую форму оператора. При подтверждении записи оператору не нужно запрашивать всю информацию заново.
Результат внедрения
Сократилась очередь ожидания, нагрузка на операторов контактного центра стала более равномерной.
Результат и описание предоставлены разработчиком проекта.
Похожая задача
есть в вашем бизнесе?
Обсудим разработку ИИ-ассистента под ваши процессы, данные и информационные системы.
Обсудить автоматизацию ↗